① 编制合同时，最大限度地使合同条款完善，词句严谨，减少甚至避免因合同约定不明确或没有约定相关内容而导致发生纠纷或索赔;

　　② 合同履行过程中，通过协调、沟通、协商等手段减少甚至避免纠纷、索赔的发生;

　　③ 遇到有可能引起纠纷或索赔的问题，及时、全面地做好书面记录，保存好相关资料，使合同相关方在有据可查，减少甚至避免纠纷、索赔的发生。

　　(2) 合同纠纷、索赔的处理。主要方法为：

　　① 在合同履行过程中积极、及时地收集整理、保存有关合同履行的书面签证、往来信函、文书、会议纪要、备忘录、电报等资料，以便在发生纠纷、索赔时能积极地主张业主的权利，合法合理且证据充分地保护业主的利益;

　　② 选择适宜的纠纷处理方式。对于合同履行过程中出现纠纷，我们将采取组织召开专门问题讨论会、加强现场协调等措施，使得相关方相互沟通、增进了解，争取通过各方的友好协商使纠纷得以解决，必要时将解决结果以合同补充协议书的形式进行落实;

　　③ 在合同中明确约定纠纷索赔与工程进度相分离的原则，即明确约定在发生索赔或纠纷事件后，承包商应继续按照工程进度计划施工，不得停工;

　　④ 选择适宜的索赔处理方式。

　　对于其他相关方对业主的索赔，我们采取的处理方法有：

　　a. 按照合同约定及时答复，避免发生业主因已过索赔答复期而无法主张合法权益的情况发生;

　　b. 接到对方索赔后，严格审核对方提出的索赔要求，认真研究并及时处理、答疑、举证，争取以协商方式解决索赔;

　　c. 根据法律法规及合同约定及时提出抗辩;

　　d. 必要时提出反索赔。

　　对于业主权益遭受损害，需提出索赔的情况,我们的处理方法有：

　　a. 对合同履行过程中的违约情况或违反合同的干扰事件，及时查明原因，通过取证，按照合同约定及时、合理、准确地向对方提出索赔报告;

　　b. 索赔事件发生后，按照法律及合同约定及时采取有效措施以防止事态扩大给业主造成更大损失;

　　c. 首先争取以协商方式解决，要求对方承担相应责任;如不能协商解决，则及时向业主报告，并建议业主采取诉讼或仲裁手段维护合法权益。

　　8、 合同文件资料的管理

　　项目管理开始后，我们将合同文件资料的管理责任落实到具体的管理人员，妥善保存所有合同及与合同有关的一切资料，并及时满足业主的查阅和询问要求。在项目竣工验收完毕后将与项目有关的合同文件资料移交给业主。基本的管理制度有：

　　(1) 建立合同文件资料统一编号，统一记录制度;

　　(2) 建立合同文件资料分类管理制度;

　　(3) 建立合同文件资料借阅登记制度。

　　具体的合同文件资料管理方法见本方案档案管理服务一章。

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